안녕하세요. 고객님 서운하셨겠습니다 ㅠ.ㅠ

현재 CS 담당자들이 코로나 감염으로 계속해서 교대 ㅑ근무를 하다보니 고객님에게 속상한 일이 생기게 해드린거 같아 죄송합니다!

561134766312 대한통운 출고되셨습니다ㅠ.ㅠ

감사합니다!

[ Original Message ]

우알롱 일처리 하는거 진짜 답도없네요

2.14에 주문하고 파업지역이라 배송 안된대서 기다리다 너무 오래 걸릴것같아 배송가능한 타지역으로 배송지 변경했습니다. 

파업 풀리고 3.7부터 출고라길래 또 기다렸죠.

근데 아무리 기다려도 매일 상품준비중. 전화는 아예 연결조차 안되고, 상담챗을 몇번을 남겨놨는데 매번 대답이 없으니 물건을 못보내면 못보낸다 말을 하고 취소를 하든 해주라 말했더니 한참뒤에 돌아온 대답은 3.21에 출고된다는 말이었습니다. 늦어진 이유는 정확히 듣지도 못했네요.

또 기다렸죠 약속한 3.21 됐는데 여전히 상품준비중 ..

본인들이 말한데에 약속을 못지키면 정확한 이유와 함께 그 문제에 대한 해결방안을 제시해야하지 않나요 ?

아무런 대처가 없어 또 기다리다가 제가 먼저 상담챗, Q&A, 카톡 모두 문의 드렸더니 어제 카톡 상담 답장왔더라구요. 오늘 꼭 배송하고 송장번호 주겠다고. 짜증났지만 늦은시간까지 고생하시는것 같아 감사하다. 내일 정확히 보내달라 말씀드리고 상담종료했습니다.

오늘 기다리고있는데 카드 취소 문자왔네요.

Q&A에 분명 못보내겠으면 취소해달랬더니 취소했다고 답변 달았던데 직원들끼리 업무 공유가 안되나요?

누구는 오늘 출고 누구는 취소. 어떻게 하라는거에요 ??

그리고 못보내겠으면 취소해달라 했는데 못보내는 이유도 말씀안하시고 취소했다는 직원분 책임지시고 알아서 다시 승인하시던지 하세요. 전 오늘 꼭 출고되고 송장번호 받겠습니다. 고작 모자 2개지만, 선물하려고 기분좋게 주문한 물건 때문에 진짜 스트레스 받네요.